| Sześć filarów skutecznego kierowania |
 |
 |
 |
Koncentrujemy się tutaj wyraźnie ma mocy sprawczej kierownika. Zbyt często słychać jest bowiem narzekania typu: „Och gdybym tylko miał inną sytuację ...” Trzeba pamiętać, że skupianie się na czynnikach, na które nie mamy wpływu niszczy naszą siłę. Jest treningiem słabości. Stosowane regularnie rujnuje możliwości szefa. Nie trać energii na to, czego zmienić nie możesz. Przeznacz ją na zwiększenie swoich możliwości. Tutaj zawsze jest coś do zrobienia! Tak więc, będziemy się zajmować tym, na co kierownik ma zawsze wpływ. Tym czymś jest jego własny potencjał zawodowy. Zależy on od umiejętnego pełnienia sześciu podstawowych ról:
Każda z tych ról zawiera specyficzną filozofię i specyficzne metody działania. Każda ma sytuacje, gdzie świetnie nadaje się do zastosowania i takie gdzie nie jest mało skuteczna. Dla każdego z tych wymiarów warto rozważyć: 1. cel roli 2. zbiór technik roli 3. siła technik roli 4. twoją umiejętność stosowania poszczególnych technik roli. Cel roli Każda rola ma swój cel, ma swoje specyficzne zastosowanie. Powstała właśnie dlatego, że ludzie szukali skutecznych sposobów radzenia sobie w pewnych specyficznych sytuacjach. Każda rola jest jak narzędzie w ręku tych którzy kierują innymi. Ma swój obszar specyficznego działania, jest to obszar gdzie jest najbardziej skuteczna a nawet czasami niezastąpiona przez inne role. Jednocześnie można ją stosować, z nieco gorszym skutkiem także i w innych sytuacjach. I tak np. LIDER nadaje się doskonale do radzenia sobie w sytuacji kryzysu w zespole lub do silnego zmotywowania ludzi przed bardzo trudnym (a czasami nawet pozornie niewykonalnym) zadaniem. Natomiast stosowanie zachowań tej roli do uczenia zawodu daje już średniej klasy efekty. ZADANIE: Określ, w jakich sytuacjach sprawdza się najlepiej każda z sześciu ról: 1. Lider ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... UWAGA Jeśli od razu wiesz, co tu napisać to napisz, i oczywiście gratulacje. Podczas pisania porządkujemy nasze myślenie i możemy przyjrzeć się jego jakości. Jeśli musisz się przedtem zastanowić, zrób koniecznie to ćwiczenie. Jego wykonanie, pomimo a właściwie dzięki napotykanym trudnościom, wpłynie na zwiększenie twojego zrozumienia warsztatu. Jeśli zupełnie nie wiesz, co tu napisać, to znaczy, że masz duże rezerwy w swoich możliwościach zawodowych, tyle, że ich uruchomienie wymagać będzie więcej pracy i trochę innego podejścia do tych zagadnień (potrzebujesz więcej refleksji i więcej teorii). 2. Menadżer ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... KOMENTARZ Podczas tych ćwiczeń możesz sprawdzić na ile dobrze rozumiesz działanie każdej z sześciu kolejnych ról. Na pierwszy rzut oka wydaje się to proste ... dopóki nie trzeba odpowiedzieć na takie czy inne pytanie. Warto sobie rzetelnie przemyśleć zastosowania wszystkich sześciu ról. Dzięki takim ćwiczeniom znacznie pogłębi się Twoje rozumienie poruszanych tu zagadnień. Większość szefów rozumie te zagadnienia w sposób intuicyjno-praktyczny. I to jest bardzo cennym kapitałem na drodze do zwiększenia własnej efektywności. Aby móc łatwiej niż dotychczas sięgać po nowe możliwości zawodowe potrzebują oni zainwestować w podejście refleksyjno-teoretyczne. To zrównoważy ich styl i odkryje nowe możliwości. 3. Nauczyciel ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... KOMENTARZ Nauczyciel uczy wszystkiego, co pracownik powinien umieć, aby dobrze pracował. Sposób uczenia jest tu mniej istotny. Skutecznych sposobów uczenia pracowników jest wiele i dzięki temu można wybierać te, które dają najlepsze efekty. Pracownik powinien umieć wszystko, co jest mu potrzebne do tego, by dobrze pracował i raczej nie należy liczyć, że nauczy się tego ochoczo i samodzielnie! 4. Specjalista ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... KOMENTARZ Nie można wymagać, by kierownik znał się na wszystkim. Im większy jest zakres kierowania i różnorodność zagadnień, tym silnie działa ta prawidłowość. Kierownik powinien się specjalizować w strategicznych, dla danej działalnośći zagadnieniach. 5. Polityk ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... KOMENTARZ Nie wszystko można załatwić wprost. Czasami też nie wystarczy mieć rację, trzeba umieć tę rację wprowadzić w czyn. Organizacje, zwłaszcza te duże, są polem różnych gier i zachowań, które czasami niezupełnie dobrze służą wzrostowi efektywności, zysku itp. Polityka to działalność społeczna, służąca zdobyciu i utrzymaniu wpływu na sferę informacji, władzy, dostępu do zasobów i możliwości, którymi dysponuje organizacja. Polityk organizacji działa wprost, lub za pomocą mniej lub bardziej niejawnych i zakamuflowanych środków oddziaływania na innych. W każdej organizacji rozgrywają się jakieś gry o politycznym charakterze. 6. Człowiek ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... KOMENTARZ W zarządzaniu część naszej siły i skuteczności wynika z tego, jakim jesteśmy człowiekiem. W rzeczywistości ta rola tworzy bazę dla wszystkich pozostałych. Może też być najtrudniejsza do określenia. I właśnie, dlatego warto ją sobie rzetelnie przemyśleć. Jacy ludzie mają najlepsze osiągnięcia w kierowaniu? Jakimi cechami się charakteryzują? Kiedy warto okazywać swoją ludzką stronę? Co szczególnie warto eksponować? Zbiór technik roli ZADANIE: Wymień trzy przykładowe sposoby działania najbardziej charakterystyczne właśnie dla każdej z poniższych ról: Lider 1. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 2. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 3. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Menadżer 1. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 2. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 3. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Nauczyciel 1. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 2. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 3. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Specjalista 1. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 2. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 3. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Polityk 1. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 2. ................................................................................................................. ................................................................................................................. 3. ................................................................................................................. ................................................................................................................. KOMENTARZ Tak więc, wyszczególniłeś po trzy najbardziej charakterystyczne sposoby działania, dla każdej z ról. Gratulacje!!! Dla niektórych osób nie było to wcale takie znów łatwiutkie zadanko. Jeśli zostały Ci jeszcze jakieś miejsca gdzie naprawdę nie wiesz, co napisać to odłóż to na jakiś czas, i powróć jeszcze raz do tego ćwiczenia. Jego wartość (i wartość innych ćwiczeń) polega na tym, aby dojść do dużej łatwości i precyzji poruszania się w obszarze teorii, refleksji działania i szybkiego wyciągania korzyści. Zmiana Twojej skuteczności kierowania wymaga poprawy jakości i siły oddziaływania na innych. Aby to robić jeszcze lepiej niż dotychczas potrzebujesz dużo lepszego przemyślenia możliwości i technik a może także podjęcia konkretnych decyzji i zbudowania nowych obszarów kompetencji. Te ćwiczenia Ci to ułatwią. Siła technik roli Nie wszystkie sposoby działania w ramach każdej z ról działają jednakowo silnie i jednakowo skutecznie. Warto byś, dla każdej z ról kierowniczych, miał cały zestaw skutecznych i wypróbowanych sposobów działania. Dlatego właśnie jedni ludzie w roli menadżera są bardziej skuteczni niż inni, a niektórzy liderzy robią to lepiej i szybciej niż pozostali. Techniki i metody działania mają różną skuteczność. Warto byś obserwował, które z nich używają Ci najlepsi szefowie. To jest jedna z najszybszych dróg do sukcesu. Twoja umiejętność stosowania poszczególnych technik roli ZADANIE: Korzystając z dotychczasowych przemyśleń określ 10 swoich najsilniejszych sposobów działania. Nie mam wątpliwości, że takie posiadasz. Chodzi o to czy wiesz, co posiadasz? Czy potrafisz precyzyjnie myśleć o najsilniejszych stronach swojego warsztatu zawodowego. Jeśli masz tu trudności, to znaczy, że nie potrafisz sprawnie sięgnąć po większe możliwości. 10 moich najsilniejszych sposobów wpływania na wyniki Lider Menadżer Nauczyciel Sprzedawca-Negocjator Polityk Człowiek 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. UWAGI: 1. Wybierz 10 swoich najsilniejszych i najbardziej skutecznych sposobów oddziaływania na wyniki zespołu, którym kierujesz. Wybierz to, w czym jesteś najlepszy, to działa najlepiej. 2. Dla każdego sposobu zaznacz, role, które ten sposób najsilniej uaktywnia. 3. Dołącz do tego krótki komentarz. PRZYKŁAD: Jan Przykładowski – kierownik zespołu sprzedawców 10 moich najsilniejszych sposobów wpływania na wyniki sprzedaży zespołu L M N S P C 1. krótkie cotygodniowe treningi zespołu M N 2. pokazuję prawidłowe podejście do przydzielonych zadań L 3. sprawdzam, czy sprzedawcy mają dobrze zaplanowany następny tydzień pracy M 4. rozmawiamy o prywatnych i rodzinnych sprawach C KOMENTARZ: Ad. 1. krótkie cotygodniowe treningi zespołu Robię, co tydzień półgodzinne treningi sprzedawców. Mam zawczasu przygotowane przykłady zachowań klientów i zaskakuję nimi losowo wybranych sprzedawców. Wymagam, aby reagowali „z marszu” bez zastanowienia, tak jakby się to działo u klienta [ M - menadżer ]. Po takiej reakcji reszta ocenia jak dobre było działanie sprzedawcy, który odpowiadał. Często wszyscy szukamy lepszej reakcji. Najlepsze sposoby zachowania są spisywane i wpinane do segregatora. To, co jest w segregatorze wszyscy mają śpiewająco umieć [ N - nauczyciel ]. Trzymam duże tempo tych spotkań [ M - menadżer]. Pomagamy firmom skutecznie działać poprzez: - Prognozy - Diagnozy - coaching - szkolenia menadżerów – szkolenia personelu Ad. 2. pokazuję sprzedawcom prawidłowe podejście/nastawienia do przydzielonych zadań Uważam, że dla każdego typu działań istnieją nastawienia, które maksymalnie zwiększają szansę sprzedawcy na sukces. W większości wypadków umiem takie nastawienia sprzedawcom demonstrować. Nie tłumaczę im za dużo i nie dyskutuję. Po prostu pokazuję w zdecydowany sposób jak sprzedawca ma się nastawić do danej czynności.[ L - lider ] Ad. 3. sprawdzam, czy sprzedawcy mają dobrze zaplanowany następny tydzień pracy U nowych sprzedawców sprawdzam to regularnie, a u tych, dobrze przeze mnie przygotowanych, tylko wyrywkowo. Nikt nie wie, kiedy poproszę go by pokazał mi plan działania na następny tydzień.[ M ] Ad. 4. rozmawiamy o prywatnych i rodzinnych sprawach To są przyjazne rozmowy. Robię to przy okazji, wtedy, gdy jest trochę luzu. Dzięki temu znamy się lepiej i lubimy. Staram się widzieć w każdym człowieka i być dla niego przyjaznym oraz widzieć w każdym zawodowca i być dla niego wymagający. Musze przyznać, że to podejście sprawiało mi sporo trudności przez jakiś czas. Ale teraz jest O.K. [ C ] Kazimierz F. Nalepa więcej o autorze>> prawa autorskie TMTgroup.pl Piszcie do nas, będziemy odpowiadać na wasze e-maile:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
w temacie: VIP Chętnie udzielamy praw do używania naszych tekstów. Wymaga to jednak pisemnej zgody. Proszę się z nami kontaktować.
|
