| Jak wspieramy Twój sukces |
 |
 |
 |
 Klienci, który szukają wsparcia dla swoich działań z reguły pytają o kilka istotnych spraw.1. Kto i dlaczego? Kto i dlaczego korzysta ze naszego (TMTgroup) wsparcia? 2. Jak? Jak może to wsparcie wyglądać? 3. Jaka jest skuteczność? Jaka jest skuteczność takiej współpracy? Jak wpłynie ona na to, na czym mi zależy? Ad. 1. 1. Kto i dlaczego? Dlaczego miałbyś korzystać ze wsparcia? Ludzie korzystają z naszego wsparcia z kilku sensownych powodów. Powodów mało sensownych i powodów szkodliwych nie będę tu wymieniał. Napiszę o nich w innym tekście. Klientów, którzy sięgają po nasze wsparcie można scharakteryzować za pomocą poniższych wymiarów: 1. Wyjściowy poziom dobrobytu klienta 2. Szerokość problemu klienta 3. Głębokość problemu klienta 4. Podział odpowiedzialności za wynik Wyjściowy poziom dobrobytu Klienci przychodzą do nas z różnymi pomysłami na zmianę ich sytuacji. Można je w uproszczeniu określić tak: To jest oczywiście uproszczenie, jednak umieściłem tu istotne czynniki różnicujące klientów, kiedy przychodzą z pytaniem o możliwość skorzystania z naszych usług. Szerokość problemu klienta Klienci przychodzą do nas z problemami o różnym zakresie: 1. Całe życie • Poszukiwanie sensu, wartości, siebie • Forma i energia życiowa • Poziom sukcesu i osiągnięć • … 2. Wycinek życia: • Biznes o Całość biznesu o Wycinek biznesu o Konkretna sprawa • Praca o Całość o Wycinek o Konkretna sprawa • Relacje, związki, rodzina o Całość o Wycinek o Konkretna sprawa • Sprawy osobiste (różne) • Określone kompetencje i umiejętności • Forma życiowa • … Głębokość problemu Problemy, z którymi przychodzą klienci mają różną głębokość. Ściślej zaś mówiąc, korzenie (pierwotne przyczyny) tych problemów mają różną głębokość. Aby zmian, której chce klient mogła być korzystnie trwała musimy zmienić to, co utrzymuje dotychczasowy stan. Są to więc prace o różnej głębokości. Przypadki wielokrotnego rzucania palenia czy wielokrotne podejścia do odchudzania się dobrze ilustrują nieskuteczne sposoby zbyt powierzchownej, a czasami nawet (o zgrozo) mechanicznej zmiany sytuacji. Powierzchowne lub mechaniczne metody zmiany mają tylko jedna zaletę. Uczą klienta jak nie należy traktować siebie i swoich problemów. Trzeba je traktować z szacunkiem, akceptacją i wdzięcznością. Podział odpowiedzialności za wynik Kto i w jakim stopniu jest odpowiedzialny za wynik klient a w jakim osoby, które wspierają jego cele? Bardzo ważne jest wyjaśnienie kto i za co odpowiada w trakcie współpracy. W zależności od potrzeb naszego klienta określamy taki rozkład odpowiedzialności, który jest optymalny dla specyfiki sytuacji. Ten rozkład może a nawet powinien się zmieniać w czasie. Klient poprawiając swoją sytuację rozpoznaje jednocześnie jej rzeczywiste przyczyny sprawcze, uczy się nowych, skutecznych sposobów działania a co zatem przejmuje coraz więcej odpowiedzialności za wynik. W ten sposób staje się coraz bardziej mądry, samodzielny i skuteczny. Ad. 2. Jak? Jak może to wsparcie wyglądać? Udzielamy wsparcia naszym klientom za pomocą sześciu rodzajów działań. W trakcie rozmowy z klientem określamy jaki zestaw środków będzie najlepiej służył jego celom. Rozpoznanie Bez dobrej diagnozy sytuacji wyjściowej praca z klientem jest jak chodzenie we mgle. Jest ryzykowne i obniża efektywność. Diagnozy nie robią tylko ci, którzy jej robić nie umieją lub nie mają czasu na jej wykonanie. Wypracowaliśmy szeroki wachlarz metod i technik diagnostycznych dla potrzeb: • Biznesu • Zarządzania • Rozwoju kariery • Rozwoju osobistego • Budowy harmonijnych relacji Doradztwo Działalność doradcza polega na tym, że proponujemy klientowi korzystne dla niego rozwiązania. W tym obszarze to my dostarczamy mu JAK zrobić to, na czym mu zależy. Oczywiście robimy to z uwzględnieniem jego potrzeb i realiów. Doradztwo ma największe zastosowanie tam, gdzie: • klient nie musi się znać na sprawie i może KNOW HOW pobrać od doradcy • klient chce rozszerzyć wachlarz swojego wyboru poza to, co już ma • gdy klient nie ma czasu (lub/i środków) na własne poszukiwania • w mniejszych sprawach Coaching Specyfika coachingu polega na tym, że to klient wypracowuje metody i rozwiązania. Coach mu towarzyszy i dba o to aby te działania były maksymalnie efektywne. W zależności od potrzeb coach pełni dla klienta wiele ról. Jednak wszystkie one służą wydobyciu z klienta tego czego on sam nie umie wydobyć z siebie (z wielu, wielu względów). Trening Wiele, wiele powtórzeń, szlifowanie techniki i formy, pokonywanie własnych ograniczeń i coraz to nowe osiągnięcia. Trener towarzyszy swojemu klientowi w jego regularnych działaniach ku określonym celom. Mentoring Mentoring polega na dostarczaniu klientowi funkcjonujących przykładów interesujących go rozwiązań. Tutaj klient uczy się od wybitnych praktyków. Wykonanie U niektórych przypadkach, głównie biznesowych, wykonujemy dla naszych klientów część zadań na których im zależy. Dlaczego? Ponieważ się na tym dobrze znamy. Ad. 3. Jaka jest skuteczność? Jaka jest skuteczność takiej współpracy? Jak wpłynie ona na to, na czym mi zależy? O tym napiszę w kolejnym artykule. Kazimierz F. Nalepa Prawa autorskie TMTgroup.pl Piszcie do nas, będziemy odpowiadać na wasze e-maile:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
Chętnie udzielamy praw do używania naszych tekstów. Wymaga to jednak pisemnej zgody. Proszę się z nami kontaktować. |
