| Umiejętność słuchania - wskazówki praktyczne |
 |
 |
 |
 Na początek kilka pytań na start. Jeśli chcesz mieć dużo większe korzyści z tego tekstu, to zadaj sobie te pytania i głośno na nie odpowiedz. Jeśli możesz nagraj to na magnetofon. Magnetofon jest nemal doskonałym słuchaczem. Słucha wytrwale i na żądanie odtwarza wypowiedzi pozwalając mówiącemu lepiej zrozumieć co powiedział. No to zaczynamy:• Czy spotkałeś kogoś kto słuchał Cię naprawdę, naprawdę dobrze? • Jakie to było uczucie? • Jak taki sposób słuchania wpływał na Twoje zachowanie? • Jak to wpływało na Twoją ocenę osoby, która Cię słuchała? • Czy chcesz spotykać ludzi, którzy Cię słuchają? • I wreszcie co sądzisz o tych, którzy Cię nie słuchają lub słuchają niedbale? Patrząc na sprawę słuchania z drugiej: • Czy słuchanie cię ciekawi? • Jakie uczucia w Tobie wywołuje sam akt słuchania (nie to ca słyszysz)? • Jakie korzyści odnosisz poprzez słuchanie innych? • Czy umiesz słuchać siebie? Istnieje sześć poziomów jakości słuchania: 1. ignorujemy 2. udajemy, że słuchamy 3. słuchamy selektywnie 4. słuchamy aktywne (uważne słuchanie) 5. empatyczne słuchanie 6. czysty odbiór Było by dobrze gdybyś umiał słuchać na wszystkich sześciu poziomach. Słuchanie wskazówki: • Skąd klient może wiedzieć, że go uważnie słuchasz? Skąd klient ma wiedzieć, że go uważnie słuchasz? To, że go słuchasz jest bardzo ważne dla klienta. Twoje zadanie polega na tym, aby go przekonać o tym, że słuchasz go uważnie i że rozumiesz jego potrzeby i cele. • Parafrazuj!!! Dzięki parafrazie klient może się przekonać, że go słuchałeś i zrozumiałeś co do ciebie mówi. Parafraza zmusza cię także do uwagi i zwiększa twoją precyzję. Jest eleganckim sposobem budowy mostów z klientem. • Pytania dla wyjaśnienia sytuacji Kiedy klient skończy, poczekaj chwilkę i zadawaj mu pytanie, które wyjaśnia wątpliwości lub powoduje upewnienie się. Takie postępowanie daje wiele korzyści. • Podsumowania Sam dla siebie, w umyśle podsumowywuj co jakiś czas to co usłyszałeś,. Z całego potoku informacji, które do Ciebie docierają tylko niewielka ich część ma istotne znaczenie. Teraz trochę więcej uzasadnień: Słuchanie buduje zaufanie Poprzez właściwe słuchanie dajesz do zrozumienia mówiącej osobie, że ją szanujesz i cenisz. Jeśli naprawdę słuchasz, to dajesz jej swój czas i uwagą, a to jest naprawdę dużo. Jeśli ją autentycznie słuchasz, to nie myślisz w tym czasie o innych sprawach, jesteś cały dla swojego słuchacza. Autentyczne słuchanie buduje dobre samopoczucie u odbiorcy i wzmacnia jego samoocenę. Słuchanie ćwiczy jakość naszej uwagi Myślimy co najmniej 4 razy szybciej niż słuchamy. Oznacza to, że możemy słuchać i myśleć jednocześnie. I to myśleć na tematy odległe od analizy treści i formy tego co mówiący mówi. Warto sobie jednak uświadomić, że taki sposób słuchania obniża jego jakość i jest przez naszego rozmówcę odbierany niekorzystnie. Dlatego bardzo ważne jest ćwiczenie umiejętności słuchania na wysokim poziomie jakości. Aby to robić sprawnie i wtedy kiedy warto trzeba ćwiczyć. Słuchanie daje nam bardzo dobrą pozycję Ludzie mogą mówić do 150 słów na minutę. Daje to słuchaczowi dużą przewagę. Może on słuchać i myśleć jednocześnie ponieważ ma jeszcze ¾ wolnych możliwości. Co prawda pogarsza to jakość słuchania, jednak wtedy, kiedy jest to naprawdę potrzebne mamy rezerwy!!! Kazimierz F. Nalepa Prawa autorskie TMTgroup.pl Piszcie do nas, będziemy odpowiadać na wasze e-maile:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
Chętnie udzielamy praw do używania naszych tekstów. Wymaga to jednak pisemnej zgody. Proszę się z nami kontaktować. |
